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Israël : Plus de 80 Call Centers emploient des nouveaux immigrants francophones


Israël : Plus de 80 Call Centers emploient des nouveaux immigrants francophones

Des immigrants en butte au problème de la reconnaissance de leurs diplômes académiques en Israël et les olim peu qualifiés se retrouvent souvent dans des Call Centers..

Selon (1) : « Travailler dans des centres d’appels au sein de sociétés de services en lien direct avec l’Hexagone, le cas est courant pour les nouveaux arrivants francophones.

Au point que deux chercheurs de l’Institut de l’Immigration et de l’intégration sociale du Centre académique Rupin ont décidé d’étudier le phénomène, en réalisant voilà quelques mois un suivi de 355 nouveaux immigrants.

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Premier enseignement : la moitié des nouveaux arrivants ayant fait leur alya ont travaillé pour le compte d’un centre d’appels téléphoniques, spécialisé dans la vente de contrats d’assurances, de séjours de vacances, ou d’autres services visant des clients français.

Près de 80 call centers ou entreprises de marketing francophones de ce type ont déjà vu le jour sur le sol israélien.

Une activité qui, par définition, ne permet guère aux immigrants français de rencontrer des Israéliens de souche dans leur quotidien professionnel…

Pour autant, l’étude révèle un second phénomène : à savoir que ces olim de France se sentent malgré tout partie prenante de la société israélienne.

« L’explication de ces données tient au fait que les immigrants français ont bâti leur projet d’alya sur des convictions sionistes et religieuses », pointent Karin Amit et Shirly Bar-Lev, les auteures de l’étude, qui précisent que ces immigrants se définissent comme des Juifs « traditionalistes ou religieux ».

Depuis quelques années, se développe un mouvement de délocalisation d’entreprises françaises en Israël. Il s’agit de profiter des avantages que présente l’emploi en Israël, notamment une main d’œuvre moins chère qu’en France, des charges sociales moins lourdes, une diversité linguistique et une technologie avancée.

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Parfois, certaines entreprises françaises délocalisent seulement une partie de leurs fonctions en Israël, comme le commercial, l’informatique ou l’administratif. Il s’agit d’entreprises qui continuent de travailler pour le marché français mais à partir d’Israël. Les activités les plus fréquemment délocalisées en Israël par des entreprises françaises sont :

  • la comptabilité et l’audit en fiscalité française ;
  • la publicité et le marketing ;
  • les services informatiques, le développement Internet et logiciel ;
  • le secrétariat délocalisé ;
  • les centres d’appels ou call-centers.

C’est ainsi qu’en peu d’années, Israël est devenu la plaque tournante pour la création de call centers internationaux, au même titre que la Tunisie, le Maroc ou Madagascar. Cette activité est basée sur l’appel téléphonique de masse et concerne le service après-vente, le mailing téléphonique, le soutien clientèle, les sondages etc.

Pour l’instant, la délocalisation concerne surtout des postes de commerciaux dans des entreprises qui vendent leurs services et produits à des francophones, mais le mouvement d’externalisation s’étend rapidement à d’autres fonctions de l’entreprise. L’emploi n’est pas garanti à long terme, mais certains salaires sont proches du niveau européen.

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Conseils pratiques :

Un employeur français qui délocalise une partie de ses fonctions en Israël et qui emploie un personnel israélien est soumis au droit du travail israélien. Certains employeurs proposent abusivement à leurs salariés de travailler selon les réglementations françaises (comme les jours fériés). Cette pratique est totalement illégale et un salarié qui accepterait ces conditions de travail se mettrait aussi en marge de la loi israélienne.

Extrait du “Guide des Stages et Emplois en Israël” de Jacques Bendelac, Edition IsraelValley, 2008, bientôt disponible.—

Source: (1) http://www.cclj.be/actu/israel/integration-geometrie-variable







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